PHi Política de Garantia e Serviço Pós-Venda

A Garantia Comercial PHi aplica-se a produtos que atendam a todas as seguintes condições:

• O produto é um conjunto de rodas, guiador ou componente original genuíno PHi fornecido com o produto;
• O produto foi adquirido de um revendedor autorizado PHi ou outro canal aprovado pela PHi por escrito;
• O número de série ou código de barras do produto está claro, completo e legível;
• O requerente pode fornecer prova aceitável de compra ou propriedade; e
• O produto foi instalado, usado e mantido de acordo com as instruções do produto PHi, especificações técnicas e limitações operacionais.

Produtos de origem desconhecida, produtos cuja autenticidade não pode ser verificada e produtos obtidos através de canais não autorizados não estão cobertos pela Garantia Comercial PHi.

Definir proprietário original

O Proprietário Original é o primeiro comprador final a comprar o produto novo de um revendedor autorizado PHi para uso pessoal.

Segundo Proprietário

O Segundo Proprietário é o primeiro proprietário subsequente que adquire o produto usado diretamente do Proprietário Original.

Um usuário final que adquira um conjunto de rodas de teste ou demonstração PHi que já tenha sido usado será coberto pelos termos de garantia aplicáveis a um Segundo Proprietário.

Cada produto pode ser transferido sob a Garantia Comercial PHi apenas uma vez. Terceiros e proprietários subsequentes não são cobertos pela Garantia Comercial PHi, mas podem solicitar serviços pagos de inspeção ou reparo.

Ativação da Garantia e Transferência de Propriedade

1) Ativação pelo Proprietário Original

O Proprietário Original deve registar o produto e ativar a garantia no site da PHi no prazo de 14 dias após a entrega.

As seguintes informações devem ser fornecidas para a ativação:

• Modelo do produto
• Número de série ou código de barras do produto;
• Data de compra e data de entrega;
• Nome do revendedor autorizado PHi;
• Nome e endereço de e-mail do Proprietário original;
• Nota fiscal, recibo ou registo de encomenda.

Um produto ativado a tempo é elegível para a Garantia Comercial do Proprietário Original completa estabelecida nesta Política. Se o Proprietário Original não concluir a ativação no prazo de 14 dias após a entrega, o produto será coberto pelos termos de garantia do Segundo Proprietário aplicáveis a esse produto.

2) Registo pelo Segundo Proprietário

O Segundo Proprietário deve registar a transferência de propriedade no prazo de 14 dias após a aquisição do produto e apresentar:

• Modelo do produto e número de série;
• Comprovante original de compra ou o registro original do produto;
• Comprovante de transferência entre o Proprietário Original e o Segundo Proprietário;
• Data em que o Segundo Proprietário adquiriu o produto;
• Fotografias claras do produto completo e seus principais componentes; e
• Nome e endereço de e-mail do Segundo Proprietário.

Após uma transferência de propriedade, o período de garantia não reinicia ou se estende como resultado da transferência.

O período de garantia real disponível para o Segundo Proprietário é o menor dos seguintes:

o período máximo de garantia do Segundo Proprietário especificado para o produto ou componente relevante; ou

o período restante da garantia do Proprietário Original no momento da transferência.

Em todos os casos, a garantia do Segundo Proprietário não se estenderá além da data de validade da garantia do Proprietário Original aplicável ao produto ou componente relevante.

Um Segundo Proprietário que não conclua o registro de transferência dentro do período exigido, ou que não possa fornecer prova aceitável da origem do produto e transferência de propriedade, não é elegível para a Garantia Comercial PHi para Segundos Proprietários.

Um Segundo Proprietário que não se registre a tempo, ou não possa fornecer prova da origem e transferência do produto, não é elegível para a Garantia Comercial PHi para Segundos Proprietários.

MASTER Garantia do Conjunto de Rodas

MASTER Garantia Toda Vida

A Garantia Vitalícia cobre defeitos apenas em materiais e mão de obra. Isso não significa que os danos causados por qualquer causa serão reparados ou substituídos gratuitamente por tempo indeterminado.

Quando o produto é transferido para um Segundo Proprietário, a Garantia Vitalícia do Proprietário Original e todos os outros benefícios pessoais terminam automaticamente.

MASTER Substituição Quinquenal por Danos Acidentais

Um Proprietário Original de um rodado MASTER que ative o produto a tempo tem direito a uma substituição por danos acidentais no prazo de cinco anos a contar da data de entrega original do produto.

Se um rodado sofrer danos estruturais devido a um acidente, impacto de buraco, queda grave ou outra causa que não seja de fabricação, um Proprietário Original elegível pode comprar um novo rodado do mesmo modelo ou um modelo equivalente por 50% do preço de varejo recomendado atual do produto.

A substituição por danos acidentais está sujeita a todas as seguintes condições:

• O reclamante é o Proprietário Original e concluiu a ativação do produto;
• A reclamação é feita no prazo de cinco anos a contar da data de entrega original;
• O comprovante de compra original e o número de série do produto são fornecidos;
• O benefício não foi utilizado anteriormente para o rodado MASTER;
• O produto danificado é devolvido ao PHi ou a um centro de serviço designado pelo PHi;
• Os danos resultaram de um acidente genuíno, não intencional;
• Excluem-se roubo, perda, danos intencionais, riscos cosméticos e desgaste normal;
• Caso o modelo original tenha sido descontinuado, a PHi poderá oferecer um modelo atual de desempenho e valor equivalentes;
• A menos que PHi confirme o contrário por escrito, o requerente é responsável pelo envio de devolução, taxas de entrega, impostos e custos de remoção e instalação de terceiros.

O benefício de substituição por danos acidentais é pessoal para o Proprietário Original e não é transferível. Qualquer elegibilidade não utilizada termina automaticamente quando o produto é transferido.

CORE, ELITE, Tri-Spoke e Disc Garantia da Roda

Garantia do guiador

A Garantia Comercial do Guiador PHi está disponível apenas para o Proprietário Original que ativa a garantia a tempo e não é transferível.

PRODUTOS ESPECIAIS PARA AUTOMÓVEIS

1) Rodas de Teste, Rodas de Revisão e Rodas de Demonstração

Uma vez vendidas a um usuário final, as rodas de teste do revendedor, as rodas de revisão de mídia e as rodas de demonstração que foram usadas para pilotagem são cobertas pelos termos de garantia do Segundo Proprietário para a série relevante. Desgaste, arranhões, marcas de impacto e outros problemas que surjam durante o teste, revisão ou demonstração e claramente divulgados antes da venda não são cobertos pela Garantia Comercial.

O comprador deve concluir o registo no prazo de 14 dias após a aquisição do produto. Se o produto for transferido novamente, o terceiro e os proprietários subsequentes não são cobertos pela Garantia Comercial PHi.

2) Amostras de Marketing e Patrocínio

Amostras de marketing, amostras de mídia, amostras de patrocínio, amostras de equipe e produtos complementares fornecidos gratuitamente não são cobertos pela Garantia Comercial PHi, a menos que acordado de outra forma pela PHi por escrito.

Se a PHi aprovar posteriormente a venda de uma amostra por escrito, seus termos de Garantia Comercial serão regidos pelo documento escrito emitido pela PHi.

Os seguintes problemas podem ser cobertos pela Garantia Comercial PHi quando causados por defeitos de materiais ou mão de obra sob instalação, uso e manutenção normais:

• Rachadura anormal de um aro de fibra de carbono, estrutura de três raios ou corpo de roda de disco na ausência de impacto ou força externa;
• Delaminação anormal, descolamento, abaulamento ou falha de uma estrutura de fibra de carbono;
• Ruptura anormal do raio na ausência de impacto, sobrecarga ou ajuste incorreto;
• Rachadura anormal, delaminação ou falha conjunta de um cubo de carbono ou estrutura de carbono integrada;
• Danos anormais na interface rim-to-spoke causados por um defeito de fabricação;
• Falha anormal do invólucro do cubo, eixo, corpo do freehub ou mecanismo de catraca causada por um defeito nos materiais, usinagem ou montagem na fábrica;
• Dimensões, estrutura ou conjunto do produto que claramente não atendam aos padrões de produção PHi e afetem o uso normal ou a segurança;
• Rachadura estrutural ou delaminação de um guidão de fibra de carbono quando instalado corretamente, não sujeito a torque excessivo e não envolvido em impacto.

A cobertura ao abrigo da Garantia Comercial será determinada com base na condição do produto, no seu histórico de utilização e nos resultados da inspeção do PHi ou de um centro de assistência autorizado.

O que a garantia comercial não cobre

1) Desgaste Normal e Manutenção de Rotina

• Desgaste normal dos rolamentos, vedações, do corpo do freehub e do mecanismo de catraca;
• Contaminação, corrosão, ruído ou resistência rotacional afetando rolamentos ou componentes do sistema de transmissão devido à entrada de água da chuva, lama, areia, sal, produtos de limpeza ou água de uma lavadora de alta pressão;
• Ajuste da tensão do raio, movimentação da roda, substituição do rolamento e manutenção do cubo;
• Desgaste normal de fitas de aro, decalques, válvulas, núcleos de válvulas e outros itens consumíveis;
• Desgaste de cassetes, rotores de freio, pneus, câmaras de ar e outros componentes de terceiros;
• Variações no padrão de fibra de carbono, cor, peso ou brilho superficial que não afetam a segurança estrutural ou o uso normal.

2) Impacto e Danos Acidentais

• Acidentes, acidentes de trânsito ou outros impactos;
• Impactos com buracos, meio-fio, pedras ou outros obstáculos;
• Baixa severa, batidas no aro ou pilotagem continuada após uma falha do pneu;
• Danos causados pela queda da bicicleta, compressão lateral ou cargas pesadas;
• Danos causados por transporte, viagens aéreas, bicicletários ou embalagens inadequadas;
• Desastres naturais, incêndios, inundações, roubos ou perdas.

Um Proprietário Original elegível de um rodado MASTER pode solicitar a substituição por danos acidentais de acordo com esta Apólice.

3) Instalação, uso ou manutenção incorretos

• Instalação, uso ou manutenção que não esteja em conformidade com as instruções e requisitos técnicos do PHi;
• Exceder a pressão máxima especificada do pneu do produto;
• Exceder o peso máximo combinado especificado do produto do piloto, bicicleta e equipamento;
• Uso de pneus incompatíveis, larguras de pneus, válvulas, cassetes, rotores de freio, corpos de freehub ou outros componentes;
• Utilização em terreno ou em condições impróprias para a categoria do produto;
• Encaixar um produto numa e-bike quando o produto não for especificado como adequado para uso de e-bike;
• Métodos de instalação ou torque de aperto incorretos;
• Exposição a escapamentos de veículos, chamas abertas ou outras fontes de calor de alta temperatura;
• Utilização de produtos de limpeza corrosivos, solventes ou lavadoras de alta pressão;
• Uso continuado após o aparecimento de uma anormalidade clara, resultando em mais danos.

A participação em provas ordinárias de ciclismo não invalida, por si só, a Garantia Comercial, desde que o produto seja utilizado para o fim a que se destina e dentro da sua carga máxima e limites técnicos.

4) Modificações e reparos inadequados

• Perfuração, corte, esmerilhamento ou modificação estrutural de um aro, raio, cubo de carbono, estrutura de três raios, corpo de roda de disco ou guidão;
• Uso de raios, bocais de raios, rolamentos ou peças do cubo que não atendam às especificações técnicas do PHi;
• Danos causados por reparo, desmontagem, colagem ou remontagem incorreta;
• Falha causada por peças de terceiros incompatíveis;
• Repintura ou tratamento de superfície realizado sem a aprovação da PHi onde possa afetar a estrutura do produto ou a avaliação de uma falha.

A manutenção de rotina realizada por terceiros não invalida automaticamente toda a Garantia Comercial. No entanto, os danos causados diretamente por peças de terceiros, trabalhos de reparação ou montagem incorreta não estão cobertos.

Uma reclamação pode ser apresentada através de qualquer um dos seguintes canais:

• Entre em contato com o revendedor autorizado PHi do qual o produto foi comprado. Esta é a primeira opção recomendada;
• Enviar uma solicitação através da página “Solicitação de Reparo” no site da PHi;
• E-mail service@phicycling.com;
• Utilizar outro canal oficial de atendimento pós-venda publicado pela PHi.

As seguintes informações devem ser fornecidas com o sinistro:

• Nome, país e dados de contacto do requerente;
• Nome do revendedor vendedor original;
• Nota fiscal, recibo ou registo de encomenda;
• Modelo do produto e número de série;
• Fotografias claras do produto completo e da área afetada de vários ângulos e, quando necessário, um vídeo mostrando a falha;
• A data, o local e as circunstâncias em que ocorreu a falha;
• Marca, modelo, tamanho e pressão real de operação dos pneus;
• Peso combinado aproximado do ciclista, bicicleta e equipamento;
• Se o produto esteve envolvido em acidente, impacto, bottom-out, danos de transporte ou reparo por terceiros;

Um Segundo Proprietário também deve fornecer o registro de transferência de propriedade e o comprovante de transferência.

Dependendo do problema, PHi pode solicitar informações adicionais razoavelmente relevantes para avaliar a falha.

Uma vez que PHi ou um revendedor autorizado tenha recebido uma reclamação completa, uma revisão inicial será conduzida. Se a causa da falha não puder ser determinada apenas a partir de fotografias ou vídeo, o requerente pode ser solicitado a entregar o produto a um revendedor autorizado ou centro de serviço designado para inspeção.

Antes de devolver um produto, o requerente deve obter um número de referência de serviço pós-venda e instruções de devolução da PHi ou de um revendedor autorizado. Não envie um produto para um escritório, fábrica ou centro de serviço PHi sem confirmação prévia.

Antes da devolução, o reclamante deve:

• Limpar o produto conforme instruções;
• Libere a pressão dos pneus;
• Remova o pneu, o tubo interno, o cassete e o rotor do freio;
• Use a embalagem original ou a embalagem que forneça proteção equivalente.

Qualquer dano adicional ao transporte causado por embalagem claramente inadequada não é coberto pela reivindicação de garantia original.

Reivindicações de Garantia Comercial Aprovadas

Se for confirmado que a falha foi causada por um defeito de material ou mão de obra, a PHi cobrirá os custos aprovados de:

• Inspection (Inspeção)
• Peças de reparo
• Mão de obra de um prestador de serviços de reparação autorizado;
• Envio de retorno padrão de e para o local de serviço;
• Impostos necessários resultantes de reparos transfronteiriços organizados pela PHi.

Os custos de reparo de terceiros, despesas de envio aceleradas, despesas de remoção e instalação e outros custos incorridos sem a aprovação prévia por escrito da PHi não serão reembolsados.

Reclamações Não Cobertas pela Garantia Comercial

Se a inspeção confirmar que o problema foi causado por um acidente, impacto, desgaste normal, instalação incorreta, manutenção inadequada ou outra causa não relacionada à fabricação, a PHi fornecerá suas conclusões de inspeção e poderá oferecer:

• Uma opção de substituição de danos acidentais MASTER;
• Uma cotação para reparo pago;
• Uma cotação para peças de reposição;
• Devolução do produto sem reparo.

PHi não realizará reparo exigível sem a aprovação do reclamante da cotação.

Para reclamações não cobertas pela Garantia Comercial, o reclamante é geralmente responsável pela inspeção, envio, impostos e custos de reparo. Os custos aplicáveis serão explicados antes de qualquer reparo ou remessa de devolução.

Quando um produto é reparado ou substituído sob garantia, a Garantia Comercial PHi continua a partir da data de início da garantia do produto original pelo restante do período de garantia original. A reparação ou substituição não reinicia automaticamente o período de garantia.

Um conjunto de rodas obtido através do programa de substituição de danos acidentais MASTER permanece coberto pelo saldo da Garantia Comercial PHi do produto original e não recebe um novo benefício de substituição de danos acidentais.

Os reparos pagos concluídos pela PHi ou por um centro de serviço autorizado da PHi são cobertos por uma garantia de serviço de 12 meses para as peças substituídas e o trabalho de reparo realizado. Desgaste normal, danos acidentais e problemas não relacionados ao reparo original estão excluídos.

Quando a lei aplicável dispuser de outra forma, essa lei prevalecerá.

Após a expiração da Garantia Comercial, ou quando uma falha não for coberta, o proprietário do produto ainda poderá solicitar os seguintes serviços pagos:

• Inspeção de segurança do produto;
• Substituição do aro;
• Substituição do raio ou do raio do mamilo;
• Ajuste do nivelamento da roda e da tensão do raio;
• Substituição de rolamentos;
• Manutenção de hub e freehub-body;
• Substituição de catraca, eixo ou tampa de extremidade;
• Substituição da fita da jante e da válvula.

Após a inspeção, a PHi fornecerá detalhes do reparo proposto, custos de peças, custos de mão-de-obra, custos de envio e tempo estimado de conclusão. Nenhum reparo exigível será realizado sem a aprovação do reclamante.

A disponibilidade de serviços de reparo pagos depende da condição do produto, disponibilidade de peças e se o produto pode ser reparado com segurança.

Se o PHi identificar um risco potencial de segurança que afete um produto ou lote de produção, poderá emitir:

• Um aviso de inspeção de segurança;
• Um aviso de parada de uso;
• Um reparo gratuito ou substituição de peças;
• Recall
• Outra ação corretiva de segurança necessária.

Recalls de produtos e ações corretivas de segurança não são limitados pelo período de Garantia Comercial, status de ativação do produto ou status do proprietário.

Os consumidores devem parar imediatamente de usar um produto afetado quando instruídos pela PHi e cooperar com o processo de inspeção, reparo ou substituição necessário.

A Garantia Comercial PHi é fornecida além dos direitos estatutários dos consumidores e não reduz ou substitui quaisquer direitos disponíveis sob a lei aplicável.

Quando um consumidor compra um produto de um revendedor autorizado PHi, o revendedor será normalmente o vendedor sob o contrato de venda. Se o produto não estiver em conformidade com o contrato ou estiver com defeito, o consumidor ainda pode procurar reparação, substituição, redução de preço, reembolso ou outro recurso legal do vendedor nos termos da legislação local.

As disposições desta Política relativas ao registro do produto, status do proprietário, transferência de garantia, exclusões e recursos aplicam-se apenas à Garantia Comercial voluntária PHi. Eles não afetam quaisquer direitos que não possam ser legalmente limitados ou excluídos.

Salvo disposição em contrário da lei aplicável, a Garantia Comercial PHi cobre principalmente o próprio produto PHi defeituoso e os custos aprovados e necessários de inspeção, reparo, peças e envio.

Taxas de inscrição em corridas, despesas de viagem, custos de acomodação, encargos de aluguel de bicicletas, perda de receita e custos de reparo de terceiros não autorizados decorrentes da indisponibilidade temporária do produto geralmente não são cobertos pela Garantia Comercial PHi.

Nada nesta seção limita ou exclui a responsabilidade que não pode ser legalmente limitada ou excluída, incluindo a responsabilidade decorrente de um defeito de segurança do produto, danos pessoais, fraude, conduta dolosa, negligência grave ou lei de responsabilidade do produto aplicável.

A PHi usará as informações coletadas em conexão com o serviço pós-venda apenas para:

• Verificar o produto e os registos de compra;
• Ativação completa do produto ou transferência de propriedade;
• Processar solicitações de garantia, reparo ou substituição de danos acidentais;
• Contactar o reclamante;
• Analisar a qualidade do produto;
• Cumprir as obrigações de segurança do produto e recall;
• Prevenir fraudes e cumprir os requisitos legais.

As informações pessoais serão armazenadas, usadas e excluídas de acordo com a Política de Privacidade PHi e as leis de proteção de dados aplicáveis.

Como regra geral, a versão da política em vigor quando o produto se tornou elegível para a Garantia Comercial PHi relevante será aplicada.

PHi pode atualizar esta Política para esclarecer procedimentos, melhorar o serviço ou refletir mudanças na lei. Nenhuma atualização reduzirá retroativamente os benefícios da Garantia Comercial já adquiridos por um consumidor ou quaisquer direitos disponíveis sob a lei aplicável.

Se houver alguma inconsistência entre as versões linguísticas, o assunto será resolvido de acordo com as leis obrigatórias do local de compra do consumidor e a versão oficial da política designada pela PHi.