PHi Garanzia e politica di servizio post-vendita

La garanzia commerciale PHi si applica ai prodotti che soddisfano tutte le seguenti condizioni:

• Il prodotto è un set di ruote, un manubrio o un componente originale PHi originale fornito con il prodotto;
• Il prodotto è stato acquistato da un rivenditore PHi autorizzato o da un altro canale approvato da PHi per iscritto;
• Il numero di serie o il codice a barre del prodotto sia chiaro, completo e leggibile;
• Il richiedente può fornire una prova accettabile di acquisto o proprietà; E
• Il prodotto è stato installato, utilizzato e sottoposto a manutenzione in conformità con le istruzioni, le specifiche tecniche e le limitazioni operative del prodotto PHi.

I prodotti di origine sconosciuta, i prodotti la cui autenticità non può essere verificata e i prodotti ottenuti tramite canali non autorizzati non sono coperti dalla garanzia commerciale PHi.

Proprietario originale

Il proprietario originale è il primo acquirente finale ad acquistare il prodotto nuovo da un rivenditore PHi autorizzato per uso personale.

Secondo proprietario

Il Secondo Proprietario è il primo proprietario successivo che acquista il prodotto usato direttamente dal Proprietario Originale.

Un utente finale che acquista una ruota di prova o demo PHi già utilizzata sarà coperto dai termini di garanzia applicabili al Secondo proprietario.

Ciascun prodotto può essere trasferito ai sensi della Garanzia Commerciale PHi una sola volta. I terzi proprietari e quelli successivi non sono coperti dalla garanzia commerciale PHi, ma possono richiedere servizi di ispezione o riparazione a pagamento.

Attivazione Garanzia e Trasferimento di Proprietà

1) Attivazione da parte del Proprietario Originale

Il proprietario originale deve registrare il prodotto e attivare la garanzia sul sito web PHi entro 14 giorni dalla consegna.

Per l'attivazione è necessario fornire le seguenti informazioni:

• Modello del prodotto;
• Numero di serie o codice a barre del prodotto;
• Data di acquisto e data di consegna;
• Nome del rivenditore autorizzato PHi;
• Nome e indirizzo e-mail del proprietario originale;
• Fattura, ricevuta o registrazione dell'ordine.

Un prodotto attivato in tempo è idoneo alla piena Garanzia Commerciale del Proprietario Originale stabilita nella presente Polizza. Se il proprietario originale non completa l'attivazione entro 14 giorni dalla consegna, il prodotto sarà invece coperto dai termini di garanzia del secondo proprietario applicabili a quel prodotto.

2) Registrazione da parte del Secondo Proprietario

Il Secondo Proprietario deve registrare il trasferimento di proprietà entro 14 giorni dall'acquisto del prodotto e presentare:

• Modello del prodotto e numero di serie;
• Prova d'acquisto originale o registrazione originale del prodotto;
• Prova del trasferimento tra il proprietario originale e il secondo proprietario;
• Data in cui il Secondo Proprietario ha acquistato il prodotto;
• Fotografie chiare del prodotto completo e dei suoi componenti principali; E
• Nome e indirizzo email del secondo proprietario.

A seguito di un trasferimento di proprietà, il periodo di garanzia non riprende né si estende a seguito del trasferimento.

Il periodo di garanzia effettivo a disposizione del Secondo Proprietario è il più breve tra:

il periodo massimo di garanzia del Secondo Proprietario specificato per il prodotto o componente in questione; O

il periodo rimanente della garanzia del Proprietario Originale al momento del trasferimento.

In tutti i casi, la garanzia del Secondo Proprietario non si estenderà oltre la data di scadenza della garanzia del Proprietario Originale applicabile al prodotto o componente in questione.

Un secondo proprietario che non completa la registrazione del trasferimento entro il periodo richiesto o che non è in grado di fornire una prova accettabile dell'origine del prodotto e del trasferimento di proprietà non ha diritto alla garanzia commerciale PHi per i secondi proprietari.

Un secondo proprietario che non si registra in tempo o non è in grado di fornire la prova dell'origine e del trasferimento del prodotto non ha diritto alla garanzia commerciale PHi per i secondi proprietari.

Garanzia delle ruote MASTER

MASTER Garanzia a vita

La garanzia a vita copre solo i difetti di materiali e lavorazione. Ciò non significa che i danni derivanti da qualsiasi causa verranno riparati o sostituiti gratuitamente a tempo indeterminato.

Quando il prodotto viene trasferito a un secondo proprietario, la garanzia a vita del proprietario originale e tutti gli altri vantaggi personali terminano automaticamente.

MASTER Sostituzione per danni accidentali per cinque anni

Un proprietario originale di una sala montata MASTER che attiva il prodotto in tempo ha diritto a una sostituzione per danni accidentali entro cinque anni dalla data di consegna originale del prodotto.

Se una sala montata subisce danni strutturali a causa di un incidente, impatto con una buca, grave fondocorsa o altra causa non legata alla produzione, un proprietario originale idoneo può acquistare una nuova sala montata dello stesso modello o un modello equivalente per il 50% dell'attuale prezzo di vendita consigliato del prodotto.

La sostituzione per danni accidentali è soggetta a tutte le seguenti condizioni:

• Il richiedente è il proprietario originale e ha completato l'attivazione del prodotto;
• Il reclamo viene presentato entro cinque anni dalla data di consegna originaria;
• Vengono forniti la prova d'acquisto originale e il numero di serie del prodotto;
• Il vantaggio non è stato precedentemente utilizzato per le ruote MASTER;
• Il prodotto danneggiato viene restituito a PHi o ad un centro assistenza designato da PHi;
• Il danno è derivato da un incidente autentico e involontario;
• Sono esclusi furto, smarrimento, danni intenzionali, graffi estetici e normale usura;
• Se il modello originale è stato interrotto, PHi può offrire un modello attuale con prestazioni e valore equivalenti;
• A meno che PHi non confermi diversamente per iscritto, il richiedente è responsabile della spedizione di restituzione, delle spese di consegna, delle tasse e dei costi di rimozione e installazione di terze parti.

Il vantaggio di sostituzione per danni accidentali è personale per il proprietario originale e non è trasferibile. Qualsiasi idoneità non utilizzata termina automaticamente al momento del trasferimento del prodotto.

Garanzia sulle ruote CORE, ELITE, Tri-Spoke e Disc

Garanzia sul manubrio

La garanzia commerciale del manubrio PHi è disponibile solo per il proprietario originale che attiva la garanzia in tempo e non è trasferibile.

Prodotti Speciali

1) Ruote di prova, ruote di revisione e ruote dimostrative

Una volta vendute a un utente finale, le ruote di prova del rivenditore, le ruote per la revisione dei media e le ruote dimostrative utilizzate per la guida sono coperte dai termini di garanzia del Secondo Proprietario per la serie pertinente. Usura, graffi, segni di impatto e altri problemi emersi durante test, revisione o dimostrazione e chiaramente indicati prima della vendita non sono coperti dalla Garanzia Commerciale.

L'acquirente deve completare la registrazione entro 14 giorni dall'acquisto del prodotto. Se il prodotto viene trasferito nuovamente, i terzi e i successivi proprietari non sono coperti dalla garanzia commerciale PHi.

2) Campioni di marketing e sponsorizzazione

I campioni di marketing, i campioni dei media, i campioni di sponsorizzazione, i campioni del team e i prodotti gratuiti forniti gratuitamente non sono coperti dalla garanzia commerciale PHi se non diversamente concordato per iscritto da PHi.

Se PHi successivamente approva per iscritto la vendita di un campione, i termini della garanzia commerciale saranno regolati dal documento scritto emesso da PHi.

I seguenti problemi potrebbero essere coperti dalla garanzia commerciale PHi se causati da difetti nei materiali o nella lavorazione in normali condizioni di installazione, utilizzo e manutenzione:

• Rottura anomala di un cerchio in fibra di carbonio, di una struttura a tre razze o del corpo di una ruota a disco in assenza di impatto o forza esterna;
• Delaminazione anomala, distacco, rigonfiamento o cedimento di una struttura in fibra di carbonio;
• Rottura anomala dei raggi in assenza di urti, sovraccarico o errata regolazione;
• Rottura anomala, delaminazione o cedimento del giunto di un mozzo in carbonio o di una struttura in carbonio integrata;
• Danni anomali all'interfaccia cerchio-raggi causati da un difetto di fabbricazione;
• Guasto anomalo del guscio del mozzo, dell'asse, del corpo della ruota libera o del meccanismo a cricchetto causato da un difetto nei materiali, nella lavorazione o nell'assemblaggio in fabbrica;
• Dimensioni, struttura o assemblaggio del prodotto che chiaramente non soddisfano gli standard di produzione PHi e influiscono sul normale utilizzo o sulla sicurezza;
• Fessurazione o delaminazione strutturale di un manubrio in fibra di carbonio se installato correttamente, non sottoposto a coppie eccessive e non coinvolto in un impatto.

La copertura della garanzia commerciale sarà determinata in base alle condizioni del prodotto, alla sua cronologia di utilizzo e ai risultati dell'ispezione di PHi o di un centro di assistenza autorizzato.

Cosa non copre la garanzia commerciale

1) Usura normale e manutenzione ordinaria

• Normale usura dei cuscinetti, delle guarnizioni, del corpo ruota libera e del meccanismo a cricchetto;
• Contaminazione, corrosione, rumore o resistenza alla rotazione che interessano cuscinetti o componenti della trasmissione a causa dell'ingresso di acqua piovana, fango, sabbia, sale, prodotti per la pulizia o acqua proveniente da un'idropulitrice;
• Regolazione tensione raggi, centratura ruote, sostituzione cuscinetti e manutenzione mozzi;
• Normale usura del nastro del cerchione, delle decalcomanie, delle valvole, dei nuclei delle valvole e di altri materiali di consumo;
• Usura di cassette, rotori dei freni, pneumatici, camere d'aria e altri componenti di terze parti;
• Variazioni nel disegno della fibra di carbonio, nel colore, nel peso o nella lucentezza della superficie che non influiscono sulla sicurezza strutturale o sul normale utilizzo.

2) Impatto e danno accidentale

• Incidenti, incidenti stradali o altri impatti;
• Impatti con buche, cordoli, rocce o altri ostacoli;
• Forti fondocorsa, colpi del cerchione o continuazione della guida dopo un guasto allo pneumatico;
• Danni causati da caduta della bicicletta, compressione laterale o carichi pesanti;
• Danni causati da trasporti, viaggi aerei, portabiciclette o imballaggi inadeguati;
• Disastri naturali, incendi, inondazioni, furti o smarrimenti.

Un proprietario originale idoneo di una sala montata MASTER può richiedere la sostituzione per danni accidentali ai sensi della presente Polizza.

3) Installazione, uso o manutenzione non corretti

• Installazione, uso o manutenzione non conforme alle istruzioni e ai requisiti tecnici PHi;
• Superamento della pressione massima dei pneumatici specificata per il prodotto;
• Superamento del peso massimo combinato specificato del prodotto di ciclista, bicicletta e attrezzatura;
• Utilizzo di pneumatici, larghezze di pneumatici, valvole, cassette, rotori dei freni, corpi ruota libera o altri componenti incompatibili;
• Utilizzo su terreno o in condizioni non idonee alla categoria del prodotto;
• Montaggio di un prodotto su una e-bike quando il prodotto non è specificato come adatto all'uso con e-bike;
• Metodi di installazione o coppia di serraggio errati;
• Esposizione a scarichi di veicoli, fiamme libere o altre fonti di calore ad alta temperatura;
• Utilizzo di prodotti per la pulizia corrosivi, solventi o idropulitrici;
• L'uso continuato dopo che è comparsa un'anomalia evidente, con conseguenti ulteriori danni.

La partecipazione a eventi ciclistici ordinari non invalida di per sé la Garanzia Commerciale, a condizione che il prodotto venga utilizzato per lo scopo previsto e entro i limiti tecnici e di carico massimo.

4) Modifiche e riparazioni improprie

• Foratura, taglio, rettifica o modifica strutturale di un cerchio, raggio, mozzo in carbonio, struttura a tre razze, corpo ruota a disco o manubrio;
• Utilizzo di raggi, nippli dei raggi, cuscinetti o parti del mozzo che non soddisfano le specifiche tecniche PHi;
• Danni causati da riparazione, smontaggio, incollaggio o rimontaggio errati;
• Guasto causato da parti di terze parti incompatibili;
• Riverniciatura o trattamento superficiale effettuato senza l'approvazione di PHi qualora possa influenzare la struttura del prodotto o la valutazione di un difetto.

La manutenzione ordinaria eseguita da terzi non invalida automaticamente l'intera Garanzia Commerciale. Non sono tuttavia coperti i danni causati direttamente da componenti di terzi, lavori di riparazione o montaggio errato.

Il reclamo può essere presentato attraverso uno dei seguenti canali:

• Contattare il rivenditore autorizzato PHi da cui è stato acquistato il prodotto. Questa è la prima opzione consigliata;
• Inviare una richiesta tramite la pagina “Richiesta di riparazione” sul sito web PHi;
• E-mail service@phicycling.com;
• Utilizzare un altro canale di servizio post-vendita ufficiale pubblicato da PHi.

Insieme al reclamo devono essere fornite le seguenti informazioni:

• Nome, paese e dettagli di contatto del richiedente;
• Nome del rivenditore venditore originale;
• Fattura, ricevuta o registrazione dell'ordine;
• Modello del prodotto e numero di serie;
• Fotografie chiare del prodotto completo e dell'area interessata da più angolazioni e, ove necessario, un video che mostri il difetto;
• La data, il luogo e le circostanze in cui si è verificato il guasto;
• Marca, modello, dimensioni e pressione effettiva di esercizio del pneumatico;
• Peso approssimativo combinato del ciclista, della bicicletta e dell'attrezzatura;
• Se il prodotto è stato coinvolto in un incidente, un impatto, un fondocorsa, un danno da trasporto o una riparazione da parte di terzi;

Un secondo proprietario deve inoltre fornire la registrazione del trasferimento di proprietà e la prova del trasferimento.

A seconda del problema, PHi potrebbe richiedere ulteriori informazioni ragionevolmente rilevanti per valutare il guasto.

Una volta che PHi o un rivenditore autorizzato avranno ricevuto un reclamo completo, verrà condotta una revisione iniziale. Se la causa del guasto non può essere determinata solo dalle fotografie o dai video, al reclamante può essere chiesto di consegnare il prodotto a un rivenditore autorizzato o a un centro di assistenza designato per un'ispezione.

Prima di restituire un prodotto, il richiedente deve ottenere un numero di riferimento del servizio post-vendita e istruzioni per la restituzione da PHi o da un rivenditore autorizzato. Non inviare un prodotto a un ufficio, fabbrica o centro assistenza PHi senza previa conferma.

Prima della restituzione, il richiedente deve:

• Pulire il prodotto come indicato;
• Rilasciare la pressione dei pneumatici;
• Rimuovere il pneumatico, la camera d'aria, la cassetta e il rotore del freno;
• Utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio che offra una protezione equivalente.

Eventuali ulteriori danni di spedizione causati da un imballaggio chiaramente inadeguato non sono coperti dalla richiesta di garanzia originale.

Richieste di garanzia commerciale approvate

Se si conferma che il guasto è stato causato da un difetto nei materiali o nella lavorazione, PHi coprirà i costi approvati di:

• Ispezione;
• Parti di riparazione;
• Manodopera da parte di un fornitore di riparazioni autorizzato;
• Spedizione di reso standard da e per la sede del servizio;
• Imposte necessarie derivanti da riparazioni transfrontaliere organizzate da PHi.

I costi di riparazione di terze parti, le spese di spedizione accelerata, le spese di rimozione e installazione e altri costi sostenuti senza la previa approvazione scritta di PHi non saranno rimborsati.

Reclami non coperti dalla garanzia commerciale

Se l'ispezione conferma che il problema è stato causato da un incidente, impatto, normale usura, installazione errata, manutenzione inadeguata o un'altra causa non legata alla produzione, PHi fornirà i risultati dell'ispezione e potrebbe offrire:

• Un'opzione di sostituzione per danni accidentali MASTER;
• Un preventivo per la riparazione a pagamento;
• Un preventivo per le parti di ricambio;
• Restituzione del prodotto senza riparazione.

PHi non effettuerà una riparazione addebitabile senza l'approvazione del preventivo da parte del richiedente.

Per i reclami non coperti dalla Garanzia Commerciale, il richiedente è generalmente responsabile dei costi di ispezione, spedizione, tasse e riparazione. I costi applicabili verranno spiegati prima di qualsiasi riparazione o spedizione di reso.

Quando un prodotto viene riparato o sostituito in garanzia, la garanzia commerciale PHi continua dalla data di inizio della garanzia del prodotto originale per il resto del periodo di garanzia originale. La riparazione o la sostituzione non riavviano automaticamente il periodo di garanzia.

Una sala montata ottenuta tramite il programma di sostituzione per danni accidentali MASTER rimane coperta per il resto della garanzia commerciale PHi del prodotto originale e non riceve un nuovo vantaggio di sostituzione per danni accidentali.

Le riparazioni a pagamento completate da PHi o da un centro di assistenza PHi autorizzato sono coperte da una garanzia di servizio di 12 mesi per le parti sostituite e il lavoro di riparazione eseguito. Sono esclusi la normale usura, danni accidentali e problemi non correlati alla riparazione originale.

Laddove la legge applicabile preveda diversamente, prevarrà tale legge.

Una volta scaduta la Garanzia Commerciale, o nel caso in cui un guasto non sia coperto, il proprietario del prodotto potrà comunque richiedere i seguenti servizi a pagamento:

• Ispezione della sicurezza del prodotto;
• Sostituzione cerchio;
• Sostituzione raggi o nippli-raggi;
• Regolazione della centratura delle ruote e della tensione dei raggi;
• Sostituzione dei cuscinetti;
• Manutenzione mozzi e corpi ruota libera;
• Sostituzione del cricchetto, dell'asse o del cappuccio terminale;
• Sostituzione del rim-tape e della valvola.

Dopo l'ispezione, PHi fornirà i dettagli della riparazione proposta, i costi delle parti, i costi di manodopera, i costi di spedizione e il tempo di completamento stimato. Nessuna riparazione addebitabile verrà effettuata senza l’approvazione del richiedente.

La disponibilità dei servizi di riparazione a pagamento dipende dalle condizioni del prodotto, dalla disponibilità dei componenti e dalla possibilità di riparare il prodotto in modo sicuro.

Se PHi identifica un potenziale rischio per la sicurezza che interessa un prodotto o un lotto di produzione, può emettere:

• Un avviso di ispezione di sicurezza;
• Un avviso di cessazione dell'uso;
• Una riparazione gratuita o la sostituzione di parti;
• Un richiamo del prodotto;
• Un'altra azione correttiva necessaria per la sicurezza.

I richiami dei prodotti e le azioni correttive di sicurezza non sono limitati dal periodo di garanzia commerciale, dallo stato di attivazione del prodotto o dallo stato del proprietario.

I consumatori devono smettere immediatamente di utilizzare un prodotto interessato quando richiesto da PHi e collaborare con il processo di ispezione, riparazione o sostituzione richiesto.

La garanzia commerciale PHi viene fornita in aggiunta ai diritti legali dei consumatori e non riduce o sostituisce alcun diritto disponibile ai sensi della legge applicabile.

Quando un consumatore acquista un prodotto da un rivenditore PHi autorizzato, il rivenditore sarà normalmente il venditore ai sensi del contratto di vendita. Se il prodotto non è conforme al contratto o è difettoso, il consumatore può comunque chiedere al venditore la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo, un rimborso o un altro rimedio legale ai sensi della legislazione locale.

Le disposizioni della presente Politica relative alla registrazione del prodotto, allo status di proprietario, al trasferimento della garanzia, alle esclusioni e ai rimedi si applicano solo alla garanzia commerciale volontaria PHi. Non pregiudicano i diritti che non possono essere legalmente limitati o esclusi.

Salvo laddove diversamente previsto dalla legge applicabile, la garanzia commerciale PHi copre principalmente il prodotto PHi difettoso stesso e i costi approvati e necessari di ispezione, riparazione, parti e spedizione.

Le quote di iscrizione alla gara, le spese di viaggio, le spese di alloggio, le spese di noleggio di biciclette, la perdita di guadagno e i costi di riparazione non autorizzati da parte di terzi derivanti dalla temporaneamente non disponibile del prodotto non sono generalmente coperti dalla garanzia commerciale PHi.

Nulla in questa sezione limita o esclude la responsabilità che non può essere limitata o esclusa per legge, inclusa la responsabilità derivante da un difetto di sicurezza del prodotto, lesioni personali, frode, condotta dolosa, negligenza grave o legge applicabile sulla responsabilità del prodotto.

PHi utilizzerà le informazioni raccolte in relazione al servizio post-vendita solo per:

• Verificare il prodotto e i record di acquisto;
• Completare l'attivazione del prodotto o il trasferimento di proprietà;
• Elaborare richieste di garanzia, riparazione o sostituzione per danni accidentali;
• Contattare il ricorrente;
• Analizzare la qualità del prodotto;
• Adempiere agli obblighi di sicurezza e ritiro dei prodotti;
• Prevenire le frodi e rispettare i requisiti legali.

Le informazioni personali verranno archiviate, utilizzate ed eliminate in conformità con l'Informativa sulla privacy di PHi e le leggi applicabili sulla protezione dei dati.

Come regola generale, si applicherà la versione della polizza in vigore nel momento in cui il prodotto ha acquisito per la prima volta diritto alla relativa garanzia commerciale PHi.

PHi può aggiornare la presente Politica per chiarire le procedure, migliorare il servizio o riflettere modifiche legislative. Nessun aggiornamento ridurrà retroattivamente i benefici della Garanzia Commerciale già acquisiti da un consumatore o qualsiasi diritto disponibile ai sensi della legge applicabile.

In caso di incongruenze tra le versioni linguistiche, la questione verrà risolta in conformità con le leggi obbligatorie del luogo di acquisto del consumatore e con la versione della politica ufficiale designata da PHi.