PHi Política de garantía y servicio posventa

La garantía comercial PHi se aplica a productos que cumplen con todas las condiciones siguientes:

• El producto es un juego de ruedas, un manillar o un componente original PHi genuino suministrado con el producto;
• El producto se compró en un distribuidor autorizado de PHi u otro canal aprobado por PHi por escrito;
• El número de serie o código de barras del producto es claro, completo y legible;
• El reclamante puede proporcionar una prueba aceptable de compra o propiedad; y
• El producto fue instalado, utilizado y mantenido de acuerdo con las instrucciones, especificaciones técnicas y limitaciones operativas del producto PHi.

Los productos de origen desconocido, los productos cuya autenticidad no se puede verificar y los productos obtenidos a través de canales no autorizados no están cubiertos por la Garantía Comercial PHi.

Propietario original

El propietario original es el primer comprador final que compra el producto nuevo a un distribuidor autorizado PHi para uso personal.

Segundo propietario

El Segundo Propietario es el primer propietario posterior que adquiere el producto usado directamente del Propietario Original.

Un usuario final que compre un juego de ruedas de prueba o demostración PHi que ya haya sido utilizado estará cubierto por los términos de garantía aplicables a un segundo propietario.

Cada producto puede transferirse bajo la Garantía Comercial PHi solo una vez. Los terceros propietarios y posteriores no están cubiertos por la garantía comercial PHi, pero pueden solicitar servicios de inspección o reparación pagos.

Activación de garantía y transferencia de propiedad

1) Activación por parte del propietario original

El propietario original debe registrar el producto y activar la garantía en el sitio web PHi dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Se debe proporcionar la siguiente información para la activación:

• Modelo de producto;
• Número de serie del producto o código de barras;
• Fecha de compra y fecha de entrega;
• Nombre del distribuidor autorizado PHi;
• Nombre y dirección de correo electrónico del propietario original;
• Factura, recibo o registro de pedido.

Un producto activado a tiempo es elegible para la Garantía Comercial del Propietario Original completa establecida en esta Política. Si el propietario original no completa la activación dentro de los 14 días posteriores a la entrega, el producto estará cubierto por los términos de garantía del segundo propietario aplicables a ese producto.

2) Registro por parte del Segundo Propietario

El Segundo Propietario deberá registrar la transferencia de propiedad dentro de los 14 días siguientes a la adquisición del producto y presentar:

• Modelo del producto y número de serie;
• Comprobante de compra original o registro de registro del producto original;
• Comprobante de transferencia entre el Propietario Original y el Segundo Propietario;
• Fecha en que el Segundo Propietario adquirió el producto;
• Fotografías claras del producto completo y sus principales componentes; y
• Nombre y dirección de correo electrónico del segundo propietario.

Después de una transferencia de propiedad, el período de garantía no se reinicia ni se extiende como resultado de la transferencia.

El período de garantía real disponible para el segundo propietario es el más corto de:

el período máximo de garantía del segundo propietario especificado para el producto o componente correspondiente; o

el período restante de la garantía del propietario original en el momento de la transferencia.

En todos los casos, la garantía del segundo propietario no se extenderá más allá de la fecha de vencimiento de la garantía del propietario original aplicable al producto o componente correspondiente.

Un segundo propietario que no complete el registro de transferencia dentro del período requerido, o que no pueda proporcionar pruebas aceptables del origen del producto y la transferencia de propiedad, no es elegible para la Garantía comercial PHi para segundos propietarios.

Un segundo propietario que no se registre a tiempo o no pueda proporcionar pruebas del origen y la transferencia del producto no es elegible para la Garantía comercial PHi para segundos propietarios.

Garantía del juego de ruedas MASTER

Garantía de por vida MASTER

La garantía de por vida cubre defectos de materiales y mano de obra únicamente. Esto no significa que los daños por cualquier causa serán reparados o reemplazados de forma gratuita de forma indefinida.

Cuando el producto se transfiere a un segundo propietario, la garantía de por vida del propietario original y todos los demás beneficios personales terminan automáticamente.

MASTER Reemplazo por daños accidentales por cinco años

El propietario original de un juego de ruedas MASTER que active el producto a tiempo tiene derecho a un reemplazo por daño accidental dentro de los cinco años posteriores a la fecha de entrega original del producto.

Si un juego de ruedas sufre daños estructurales debido a un accidente, un impacto en un bache, un tope grave u otra causa no relacionada con el fabricante, un propietario original elegible puede comprar un nuevo juego de ruedas del mismo modelo o un modelo equivalente por el 50 % del precio minorista recomendado actual del producto.

El reemplazo por daño accidental está sujeto a todas las condiciones siguientes:

• El reclamante es el propietario original y completó la activación del producto;
• El reclamo se realiza dentro de los cinco años posteriores a la fecha de entrega original;
• Se proporcionan el comprobante de compra original y el número de serie del producto;
• El beneficio no se ha utilizado anteriormente para el juego de ruedas MASTER;
• El producto dañado se devuelve a PHi o a un centro de servicio designado por PHi;
• El daño se debió a un accidente real e involuntario;
• Se excluyen robo, pérdida, daño intencional, rayones cosméticos y desgaste normal;
• Si el modelo original ha sido descontinuado, PHi puede ofrecer un modelo actual de rendimiento y valor equivalente;
• A menos que PHi confirme lo contrario por escrito, el reclamante es responsable del envío de devolución, los cargos de entrega, los impuestos y los costos de instalación y remoción de terceros.

El beneficio de reemplazo por daño accidental es personal para el propietario original y no es transferible. Cualquier elegibilidad no utilizada termina automáticamente cuando se transfiere el producto.

Garantía de ruedas CORE, ELITE, Tri-Spoke y Disc

Garantía del manillar

La garantía comercial del manillar PHi está disponible solo para el propietario original que activa la garantía a tiempo y no es transferible.

Productos especiales

1) Ruedas de prueba, ruedas de revisión y ruedas de demostración

Una vez vendidas a un usuario final, las ruedas de prueba del distribuidor, las ruedas de revisión de los medios y las ruedas de demostración que se han utilizado para montar en bicicleta están cubiertas por los términos de garantía del segundo propietario para la serie correspondiente. El desgaste, los rayones, las marcas de impacto y otros problemas que surjan durante las pruebas, revisiones o demostraciones y que se revelen claramente antes de la venta no están cubiertos por la Garantía Comercial.

El comprador deberá completar el registro dentro de los 14 días siguientes a la adquisición del producto. Si el producto se transfiere nuevamente, los terceros propietarios y posteriores no estarán cubiertos por la Garantía Comercial PHi.

2) Muestras de marketing y patrocinio

Las muestras de marketing, muestras de medios, muestras de patrocinio, muestras de equipos y productos complementarios suministrados de forma gratuita no están cubiertos por la garantía comercial PHi a menos que PHi acuerde lo contrario por escrito.

Si posteriormente PHi aprueba por escrito la venta de una muestra, los términos de su Garantía Comercial se regirán por el documento escrito emitido por PHi.

Los siguientes problemas pueden estar cubiertos por la garantía comercial PHi cuando son causados ​​por defectos en materiales o mano de obra bajo instalación, uso y mantenimiento normales:

• Agrietamiento anormal de una llanta de fibra de carbono, una estructura de tres radios o un cuerpo de rueda de disco en ausencia de impacto o fuerza externa;
• Delaminación anormal, desunión, abultamiento o falla de una estructura de fibra de carbono;
• Rotura anormal de radios en ausencia de impacto, sobrecarga o ajuste incorrecto;
• Grietas anormales, delaminación o falla de las juntas de un cubo de carbono o de una estructura de carbono integrada;
• Daño anormal en la interfaz llanta-radio causado por un defecto de fabricación;
• Fallo anormal de la carcasa del buje, del eje, del cuerpo del buje libre o del mecanismo de trinquete causado por un defecto en los materiales, el mecanizado o el ensamblaje en fábrica;
• Dimensiones, estructura o ensamblaje del producto que claramente no cumplen con los estándares de producción PHi y afectan el uso normal o la seguridad;
• Grieta estructural o delaminación de un manillar de fibra de carbono cuando se instala correctamente, no se somete a un torque excesivo y no está involucrado en un impacto.

La cobertura de la Garantía Comercial se determinará en función del estado del producto, su historial de uso y los resultados de la inspección de PHi o de un centro de servicio autorizado.

Lo que no cubre la garantía comercial

1) Desgaste normal y mantenimiento de rutina

• Desgaste normal de rodamientos, sellos, cuerpo de rueda libre y mecanismo de trinquete;
• Contaminación, corrosión, ruido o resistencia rotacional que afecte a los rodamientos o componentes del tren motriz debido a la entrada de agua de lluvia, barro, arena, sal, productos de limpieza o agua de una hidrolimpiadora;
• Ajuste de tensión de radios, alineación de ruedas, reemplazo de cojinetes y servicio de mazas;
• Desgaste normal del fondo de llanta, calcomanías, válvulas, núcleos de válvulas y otros consumibles;
• Desgaste de casetes, discos de freno, neumáticos, cámaras de aire y otros componentes de terceros;
• Variaciones en el patrón, color, peso o brillo de la superficie de la fibra de carbono que no afectan la seguridad estructural ni el uso normal.

2) Impacto y daño accidental

• Choques, accidentes de tránsito u otros impactos;
• Impactos con baches, bordillos, rocas u otros obstáculos;
• Toques de fondo severos, golpes de llanta o conducción continua después de una falla en el neumático;
• Daños causados ​​por caída de la bicicleta, compresión lateral o cargas pesadas;
• Daños causados ​​por transporte, viajes en avión, portabicicletas o embalaje inadecuado;
• Desastres naturales, incendio, inundación, robo o pérdida.

Un propietario original elegible de un juego de ruedas MASTER puede solicitar un reemplazo por daños accidentales en virtud de esta Póliza.

3) Instalación, uso o mantenimiento incorrectos

• Instalación, uso o mantenimiento que no cumpla con las instrucciones y requisitos técnicos de PHi;
• Exceder la presión máxima de neumáticos especificada para el producto;
• Exceder el peso máximo combinado del ciclista, la bicicleta y el equipo especificado en el producto;
• Uso de neumáticos, anchos de neumáticos, válvulas, casetes, rotores de freno, cuerpos de rueda libre u otros componentes incompatibles;
• Uso en terreno o en condiciones no adecuadas para la categoría del producto;
• Instalar un producto en una bicicleta eléctrica cuando el producto no esté especificado como apto para uso en bicicletas eléctricas;
• Métodos de instalación incorrectos o par de apriete;
• Exposición a los gases de escape de vehículos, llamas abiertas u otras fuentes de calor de alta temperatura;
• Uso de productos de limpieza corrosivos, solventes o limpiadores a presión;
• Uso continuo después de que haya aparecido una anomalía clara que haya provocado daños mayores.

La participación en eventos ciclistas ordinarios no invalida, por sí sola, la Garantía Comercial, siempre que el producto se utilice para el fin previsto y dentro de sus límites técnicos y de carga máxima.

4) Modificaciones y Reparaciones Inadecuadas

• Perforación, corte, rectificado o modificación estructural de una llanta, radio, maza de carbono, estructura de tres radios, cuerpo de rueda de disco o manillar;
• Uso de radios, cabecillas de radios, cojinetes o piezas de maza que no cumplan con las especificaciones técnicas PHi;
• Daños causados ​​por reparación, desmontaje, unión o reensamblaje incorrectos;
• Fallo causado por piezas de terceros incompatibles;
• Repintado o tratamiento superficial realizado sin la aprobación de PHi cuando pueda afectar la estructura del producto o la evaluación de un defecto.

El mantenimiento de rutina realizado por un tercero no invalida automáticamente toda la Garantía Comercial. Sin embargo, no están cubiertos los daños causados ​​directamente por piezas de terceros, trabajos de reparación o montaje incorrecto.

La reclamación podrá presentarse a través de cualquiera de los siguientes canales:

• Póngase en contacto con el distribuidor autorizado PHi donde compró el producto. Esta es la primera opción recomendada;
• Envíe una solicitud a través de la página "Solicitud de reparación" en el sitio web PHi;
• Correo electrónico service@phicycling.com;
• Utilice otro canal de servicio postventa oficial publicado por PHi.

La siguiente información debe ser proporcionada con el reclamo:

• Nombre, país y datos de contacto del reclamante;
• Nombre del distribuidor vendedor original;
• Factura, recibo o registro de pedido;
• Modelo del producto y número de serie;
• Fotografías claras del producto completo y de la zona afectada desde múltiples ángulos y, cuando sea necesario, un vídeo que muestre la avería;
• La fecha, lugar y circunstancias en que ocurrió la falta;
• Marca, modelo, tamaño y presión de funcionamiento real de los neumáticos;
• Peso combinado aproximado del ciclista, la bicicleta y el equipo;
• Si el producto estuvo involucrado en un accidente, impacto, tocado fondo, daño de transporte o reparación por parte de terceros;

Un segundo propietario también debe proporcionar el registro de transferencia de propiedad y el comprobante de transferencia.

Dependiendo del problema, PHi puede solicitar información adicional razonablemente relevante para evaluar la falla.

Una vez que PHi o un distribuidor autorizado haya recibido un reclamo completo, se realizará una revisión inicial. Si la causa de la falla no se puede determinar únicamente a partir de fotografías o videos, se le puede solicitar al reclamante que entregue el producto a un distribuidor autorizado o a un centro de servicio designado para su inspección.

Antes de devolver un producto, el reclamante debe obtener un número de referencia del servicio posventa e instrucciones de devolución de PHi o de un distribuidor autorizado. No envíe un producto a una oficina, fábrica o centro de servicio PHi sin confirmación previa.

Antes del regreso, el reclamante deberá:

• Limpie el producto según las instrucciones;
• Libere la presión de los neumáticos;
• Retire el neumático, la cámara de aire, el casete y el disco de freno;
• Utilice el embalaje original o un embalaje que proporcione una protección equivalente.

Cualquier daño de envío adicional causado por un embalaje claramente inadecuado no está cubierto por el reclamo de garantía original.

Reclamaciones de garantía comercial aprobadas

Si se confirma que la falla fue causada por un defecto de materiales o mano de obra, PHi cubrirá los costos aprobados de:

• Inspección;
• Piezas de reparación;
• Mano de obra de un proveedor de reparación autorizado;
• Envío de devolución estándar desde y hacia el lugar de servicio;
• Impuestos necesarios resultantes de reparaciones transfronterizas organizadas por PHi.

No se reembolsarán los costos de reparación de terceros, los cargos de envío acelerado, los cargos de remoción e instalación y otros costos incurridos sin la aprobación previa por escrito de PHi.

Reclamaciones no cubiertas por la garantía comercial

Si la inspección confirma que el problema fue causado por un accidente, impacto, desgaste normal, instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado u otra causa no relacionada con la fabricación, PHi proporcionará los resultados de la inspección y podrá ofrecer:

• Una opción de reemplazo por daños accidentales MASTER;
• Un presupuesto de reparación pagada;
• Una cotización de piezas de repuesto;
• Devolución del producto sin reparación.

PHi no realizará una reparación con cargo sin la aprobación de la cotización por parte del reclamante.

Para reclamos no cubiertos por la Garantía Comercial, el reclamante generalmente es responsable de los costos de inspección, envío, impuestos y reparación. Los costos aplicables se explicarán antes de cualquier reparación o envío de devolución.

Cuando un producto se repara o reemplaza bajo garantía, la garantía comercial PHi continúa desde la fecha de inicio de la garantía del producto original por el resto del período de garantía original. La reparación o el reemplazo no reinician automáticamente el período de garantía.

Un juego de ruedas obtenido a través del programa de reemplazo por daño accidental MASTER permanece cubierto por el resto de la garantía comercial PHi del producto original y no recibe un nuevo beneficio de reemplazo por daño accidental.

Las reparaciones pagadas realizadas por PHi o un centro de servicio autorizado PHi están cubiertas por una garantía de servicio de 12 meses para las piezas reemplazadas y el trabajo de reparación realizado. Se excluyen el desgaste normal, los daños accidentales y los problemas no relacionados con la reparación original.

Cuando la ley aplicable disponga lo contrario, prevalecerá esa ley.

Después de que la Garantía Comercial haya expirado, o cuando una falla no esté cubierta, el propietario del producto aún puede solicitar los siguientes servicios pagos:

• Inspección de seguridad del producto;
• Reemplazo de llantas;
• Reemplazo de radios o cabecillas de radios;
• Ajuste de tensión de ruedas y radios;
• Reemplazo de rodamientos;
• Servicio de bujes y cuerpos de bujes libres;
• Reemplazo de trinquete, eje o tapa de extremo;
• Cambio de fondo de llanta y válvulas.

Luego de la inspección, PHi proporcionará detalles de la reparación propuesta, costos de piezas, costos de mano de obra, costos de envío y tiempo estimado de finalización. No se realizará ninguna reparación con cargo sin la aprobación del reclamante.

La disponibilidad de servicios de reparación pagos depende del estado del producto, la disponibilidad de piezas y si el producto se puede reparar de forma segura.

Si PHi identifica un riesgo potencial de seguridad que afecta a un producto o lote de producción, puede emitir:

• Un aviso de inspección de seguridad;
• Un aviso de suspensión de uso;
• Una reparación o reemplazo de piezas gratuito;
• Un retiro de producto;
• Otra acción correctiva de seguridad necesaria.

Los retiros de productos y las acciones correctivas de seguridad no están limitados por el período de garantía comercial, el estado de activación del producto o el estado del propietario.

Los consumidores deben dejar de usar inmediatamente un producto afectado cuando PHi se lo indique y cooperar con el proceso de inspección, reparación o reemplazo requerido.

La Garantía Comercial PHi se proporciona además de los derechos legales de los consumidores y no reduce ni reemplaza ningún derecho disponible según la ley aplicable.

Cuando un consumidor compra un producto a un distribuidor autorizado PHi, el distribuidor normalmente será el vendedor según el contrato de venta. Si el producto no se ajusta al contrato o es defectuoso, el consumidor aún puede solicitar al vendedor reparación, reemplazo, reducción de precio, reembolso u otro recurso legal según la ley local.

Las disposiciones de esta Política relativas al registro del producto, la condición de propietario, la transferencia de garantía, las exclusiones y los recursos se aplican únicamente a la Garantía Comercial voluntaria PHi. No afectan a ningún derecho que no pueda limitarse o excluirse legalmente.

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, la garantía comercial PHi cubre principalmente el producto PHi defectuoso en sí y los costos aprobados y necesarios de inspección, reparación, piezas y envío.

Las tarifas de inscripción a la carrera, los gastos de viaje, los costos de alojamiento, los cargos por alquiler de bicicletas, la pérdida de ingresos y los costos de reparación de terceros no autorizados que surjan debido a que el producto no está disponible temporalmente generalmente no están cubiertos por la Garantía Comercial PHi.

Nada en esta sección limita o excluye la responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse legalmente, incluida la responsabilidad que surja de un defecto de seguridad del producto, lesiones personales, fraude, mala conducta intencional, negligencia grave o la ley de responsabilidad del producto aplicable.

PHi utilizará la información recopilada en relación con el servicio posventa únicamente para:

• Verificar los registros de productos y compras;
• Completar la activación del producto o una transferencia de propiedad;
• Procesar solicitudes de garantía, reparación o reemplazo por daños accidentales;
• Contactar al reclamante;
• Analizar la calidad del producto;
• Cumplir con las obligaciones de retirada y seguridad de los productos;
• Prevenir el fraude y cumplir con los requisitos legales.

La información personal se almacenará, utilizará y eliminará de acuerdo con la Política de Privacidad PHi y las leyes de protección de datos aplicables.

Como regla general, se aplicará la versión de la póliza vigente cuando el producto se volvió elegible por primera vez para la Garantía Comercial PHi correspondiente.

PHi puede actualizar esta Política para aclarar procedimientos, mejorar el servicio o reflejar cambios en la ley. Ninguna actualización reducirá retroactivamente los beneficios de la Garantía Comercial ya adquiridos por un consumidor o cualquier derecho disponible según la ley aplicable.

Si hay alguna inconsistencia entre las versiones de idiomas, el asunto se resolverá de acuerdo con las leyes obligatorias del lugar de compra del consumidor y la versión oficial de la póliza designada por PHi.