Politique de garantie et de service après-vente PHi

La garantie commerciale PHi s'applique aux produits qui répondent à toutes les conditions suivantes :

• Le produit est une véritable paire de roues, un guidon ou un composant d'origine PHi fourni avec le produit ;
• Le produit a été acheté auprès d'un revendeur agréé PHi ou d'un autre canal approuvé par écrit par PHi ;
• Le numéro de série ou le code-barres du produit est clair, complet et lisible ;
• Le demandeur peut fournir une preuve acceptable d'achat ou de propriété ; et
• Le produit a été installé, utilisé et entretenu conformément aux instructions du produit PHi, aux spécifications techniques et aux limitations de fonctionnement.

Les produits d'origine inconnue, les produits dont l'authenticité ne peut être vérifiée et les produits obtenus par des canaux non autorisés ne sont pas couverts par la garantie commerciale PHi.

Propriétaire d'origine

Le propriétaire d'origine est le premier acheteur final à acheter le produit neuf auprès d'un revendeur PHi agréé pour un usage personnel.

Deuxième propriétaire

Le deuxième propriétaire est le premier propriétaire ultérieur qui acquiert le produit utilisé directement auprès du propriétaire d'origine.

Un utilisateur final qui achète une paire de roues de test ou de démonstration PHi qui a déjà été utilisée sera couvert par les conditions de garantie applicables à un deuxième propriétaire.

Chaque produit ne peut être transféré au titre de la garantie commerciale PHi qu’une seule fois. Les troisièmes propriétaires et les suivants ne sont pas couverts par la garantie commerciale PHi, mais peuvent demander des services d'inspection ou de réparation payants.

Activation de la garantie et transfert de propriété

1) Activation par le propriétaire d'origine

Le propriétaire d'origine doit enregistrer le produit et activer la garantie sur le site Web PHi dans les 14 jours suivant la livraison.

Les informations suivantes doivent être fournies pour l’activation :

• Modèle de produit ;
• Numéro de série du produit ou code-barres ;
• Date d'achat et date de livraison ;
• Nom du revendeur agréé PHi ;
• Nom et adresse e-mail du propriétaire d'origine ;
• Facture, reçu ou relevé de commande.

Un produit activé à temps est éligible à la garantie commerciale d'origine complète du propriétaire définie dans la présente politique. Si le propriétaire d'origine ne termine pas l'activation dans les 14 jours suivant la livraison, le produit sera couvert par les conditions de garantie du deuxième propriétaire applicables à ce produit.

2) Inscription par le deuxième propriétaire

Le deuxième propriétaire doit enregistrer le transfert de propriété dans les 14 jours suivant l'acquisition du produit et soumettre :

• Modèle du produit et numéro de série ;
• Preuve d'achat originale ou dossier d'enregistrement original du produit ;
• Preuve de transfert entre le propriétaire initial et le deuxième propriétaire ;
• Date à laquelle le deuxième propriétaire a acquis le produit ;
• Des photographies claires du produit complet et de ses principaux composants ; et
• Nom et adresse e-mail du deuxième propriétaire.

Suite à un transfert de propriété, la période de garantie ne redémarre ni ne se prolonge du fait du transfert.

La période de garantie réelle disponible pour le deuxième propriétaire est la plus courte des valeurs suivantes :

la période maximale de garantie du Second Propriétaire spécifiée pour le produit ou le composant concerné ; ou

la période restante de la garantie du propriétaire d'origine au moment du transfert.

Dans tous les cas, la garantie du deuxième propriétaire ne s'étendra pas au-delà de la date d'expiration de la garantie du propriétaire d'origine applicable au produit ou au composant concerné.

Un deuxième propriétaire qui ne complète pas l'enregistrement du transfert dans le délai requis, ou qui ne peut pas fournir une preuve acceptable de l'origine du produit et du transfert de propriété, n'est pas éligible à la garantie commerciale PHi pour les deuxièmes propriétaires.

Un deuxième propriétaire qui ne s’enregistre pas à temps ou qui ne peut pas fournir de preuve de l’origine et du transfert du produit n’est pas éligible à la garantie commerciale PHi pour les seconds propriétaires.

Garantie des roues MASTER

Garantie à vie MASTER

La garantie à vie couvre uniquement les défauts de matériaux et de fabrication. Cela ne signifie pas que les dommages, quelle qu’en soit la cause, seront réparés ou remplacés gratuitement indéfiniment.

Lorsque le produit est transféré à un deuxième propriétaire, la garantie à vie du propriétaire d'origine et tous les autres avantages personnels prennent automatiquement fin.

MASTER Remplacement des dommages accidentels pendant cinq ans

Un propriétaire d'origine d'une paire de roues MASTER qui active le produit à temps a droit à un remplacement en cas de dommage accidentel dans les cinq ans suivant la date de livraison originale du produit.

Si un essieu de roues subit des dommages structurels en raison d'un accident, d'un impact de nid-de-poule, d'un talonnage grave ou d'une autre cause non liée à la fabrication, un propriétaire d'origine éligible peut acheter un nouvel essieu de roues du même modèle ou un modèle équivalent pour 50 % du prix de détail recommandé actuel du produit.

Le remplacement en cas de dommage accidentel est soumis à toutes les conditions suivantes :

• Le demandeur est le propriétaire d'origine et a terminé l'activation du produit ;
• La réclamation est formulée dans un délai de cinq ans à compter de la date de livraison initiale ;
• La preuve d'achat originale et le numéro de série du produit sont fournis ;
• Cet avantage n'a pas été utilisé auparavant pour la paire de roues MASTER ;
• Le produit endommagé est retourné à PHi ou à un centre de service désigné par PHi ;
• Les dommages résultent d'un accident réel et involontaire ;
• Le vol, la perte, les dommages intentionnels, les rayures esthétiques et l'usure normale sont exclus ;
• Si le modèle original a été abandonné, PHi peut proposer un modèle actuel de performances et de valeur équivalentes ;
• Sauf confirmation écrite du contraire par PHi, le demandeur est responsable des frais de retour, des frais de livraison, des taxes et des frais de retrait et d'installation de tiers.

L’indemnité de remplacement des dommages accidentels est personnelle au propriétaire d’origine et n’est pas transférable. Toute éligibilité non utilisée prend automatiquement fin lors du transfert du produit.

Garantie des roues CORE, ELITE, Tri-Spoke et Disc

Garantie du guidon

La garantie commerciale du guidon PHi est disponible uniquement pour le propriétaire d'origine qui active la garantie à temps et n'est pas transférable.

Produits spéciaux

1) Testez les roues, examinez les roues et les roues de démonstration

Une fois vendues à un utilisateur final, les roues d'essai du concessionnaire, les roues d'examen des médias et les roues de démonstration qui ont été utilisées pour rouler sont couvertes par les conditions de garantie du deuxième propriétaire pour la série concernée. L'usure, les rayures, les marques d'impact et autres problèmes survenant lors des tests, de l'examen ou de la démonstration et clairement divulgués avant la vente ne sont pas couverts par la garantie commerciale.

L'acheteur doit finaliser son inscription dans les 14 jours suivant l'acquisition du produit. Si le produit est à nouveau transféré, les propriétaires tiers et ultérieurs ne sont pas couverts par la garantie commerciale PHi.

2) Échantillons de marketing et de parrainage

Les échantillons marketing, les échantillons médias, les échantillons de parrainage, les échantillons d'équipe et les produits gratuits fournis gratuitement ne sont pas couverts par la garantie commerciale PHi, sauf accord contraire écrit de PHi.

Si PHi approuve par la suite la vente d'un échantillon par écrit, ses conditions de garantie commerciale seront régies par le document écrit émis par PHi.

Les problèmes suivants peuvent être couverts par la garantie commerciale PHi lorsqu'ils sont causés par des défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'installation, d'utilisation et d'entretien :

• Fissuration anormale d'une jante en fibre de carbone, d'une structure à trois branches ou d'un corps de roue à disque en l'absence de choc ou de force extérieure ;
• Délaminage anormal, décollement, gonflement ou rupture d'une structure en fibre de carbone ;
• Rupture anormale de rayon en l'absence de choc, de surcharge ou de mauvais réglage ;
• Fissuration anormale, délaminage ou rupture de joint d'un moyeu en carbone ou d'une structure en carbone intégrée ;
• Dommage anormal à l'interface jante-rayon causé par un défaut de fabrication ;
• Défaillance anormale du corps de moyeu, de l'essieu, du corps de roue libre ou du mécanisme à cliquet causée par un défaut de matériaux, d'usinage ou d'assemblage en usine ;
• Dimensions, structure ou assemblage du produit qui ne répondent clairement pas aux normes de production PHi et affectent l'utilisation normale ou la sécurité ;
• Fissuration structurelle ou délaminage d'un guidon en fibre de carbone lorsqu'il est correctement installé, non soumis à un couple excessif et non impliqué dans un impact.

La couverture de la garantie commerciale sera déterminée en fonction de l'état du produit, de son historique d'utilisation et des résultats de l'inspection de PHi ou d'un centre de service agréé.

Ce que la garantie commerciale ne couvre pas

1) Usure normale et entretien de routine

• Usure normale des roulements, des joints, du corps de roue libre et du mécanisme à cliquet ;
• Contamination, corrosion, bruit ou résistance à la rotation affectant les roulements ou les composants de transmission dus à la pénétration d'eau de pluie, de boue, de sable, de sel, de produits de nettoyage ou d'eau de nettoyeur haute pression ;
• Réglage de la tension des rayons, réglage des roues, remplacement des roulements et entretien du moyeu ;
• Usure normale du fond de jante, des décalcomanies, des valves, des obus de valve et autres consommables ;
• Usure des cassettes, disques de frein, pneus, chambres à air et autres composants tiers ;
• Variations dans le motif, la couleur, le poids ou la brillance de la fibre de carbone qui n'affectent pas la sécurité structurelle ou l'utilisation normale.

2) Impact et dommages accidentels

• Accidents, accidents de la route ou autres impacts ;
• Impacts avec des nids-de-poule, des bordures, des rochers ou autres obstacles ;
• Talonnements graves, collisions de jantes ou poursuite de la conduite après une défaillance d'un pneu ;
• Dommages causés par une chute du vélo, une compression latérale ou des charges lourdes ;
• Dommages causés par le transport, le transport aérien, les porte-vélos ou un emballage inadéquat ;
• Catastrophes naturelles, incendie, inondation, vol ou perte.

Un propriétaire d'origine éligible d'une paire de roues MASTER peut demander un remplacement en cas de dommage accidentel en vertu de cette politique.

3) Installation, utilisation ou entretien incorrects

• Installation, utilisation ou entretien non conforme aux instructions et exigences techniques du PHi ;
• Dépassement de la pression maximale des pneus spécifiée pour le produit ;
• Dépassement du poids combiné maximum spécifié du produit (cycliste, vélo et équipement) ;
• Utilisation de pneus, largeurs de pneus, valves, cassettes, disques de frein, corps de roue libre ou autres composants incompatibles ;
• Utilisation sur terrain ou dans des conditions non adaptées à la catégorie de produit ;
• Installer un produit sur un vélo électrique lorsque le produit n'est pas spécifié comme étant adapté à une utilisation avec un vélo électrique ;
• Méthodes d'installation ou couple de serrage incorrects ;
• Exposition aux gaz d'échappement des véhicules, aux flammes nues ou à d'autres sources de chaleur à haute température ;
• Utilisation de produits nettoyants corrosifs, de solvants ou de nettoyeurs haute pression ;
• Utilisation continue après l'apparition d'une anomalie évidente, entraînant des dommages supplémentaires.

La participation à des épreuves cyclistes ordinaires n'annule pas en soi la Garantie Commerciale, à condition que le produit soit utilisé conformément à sa destination et dans les limites de sa charge maximale et de ses limites techniques.

4) Modifications et réparations inappropriées

• Perçage, découpe, meulage ou modification structurelle d'une jante, d'un rayon, d'un moyeu en carbone, d'une structure à trois rayons, d'un corps de roue à disque ou d'un guidon ;
• Utilisation de rayons, d'écrous de rayon, de roulements ou de pièces de moyeu qui ne répondent pas aux spécifications techniques du PHi ;
• Dommages causés par une réparation, un démontage, un collage ou un remontage incorrect ;
• Défaillance causée par des pièces tierces incompatibles ;
• Repeinture ou traitement de surface effectué sans l’accord de PHi lorsqu’il peut affecter la structure du produit ou l’évaluation d’un défaut.

L'entretien courant effectué par un tiers n'annule pas automatiquement l'intégralité de la Garantie Commerciale. Toutefois, les dommages directement causés par des pièces tierces, des travaux de réparation ou un montage incorrect ne sont pas couverts.

Une réclamation peut être soumise via l’un des canaux suivants :

• Contactez le revendeur agréé PHi auprès duquel le produit a été acheté. Il s'agit de la première option recommandée ;
• Soumettez une demande via la page « Demande de réparation » sur le site Web PHi ;
• Envoyez un e-mail à service@phicycling.com ;
• Utilisez un autre canal de service après-vente officiel publié par PHi.

Les informations suivantes doivent être fournies avec la réclamation :

• Nom, pays et coordonnées du demandeur ;
• Nom du revendeur vendeur initial ;
• Facture, reçu ou relevé de commande ;
• Modèle du produit et numéro de série ;
• Des photographies claires du produit complet et de la zone affectée sous plusieurs angles et, si nécessaire, une vidéo montrant le défaut ;
• La date, le lieu et les circonstances dans lesquelles la panne s'est produite ;
• Marque, modèle, taille et pression de fonctionnement réelle du pneu ;
• Poids approximatif combiné du cycliste, du vélo et de l'équipement ;
• Si le produit a été impliqué dans un accident, un impact, un talonnage, des dommages liés au transport ou une réparation par un tiers ;

Un deuxième propriétaire doit également fournir l’enregistrement du transfert de propriété et la preuve du transfert.

En fonction du problème, PHi peut demander des informations supplémentaires raisonnablement pertinentes pour évaluer le défaut.

Une fois que PHi ou un revendeur agréé aura reçu une réclamation complète, un premier examen sera effectué. Si la cause du défaut ne peut être déterminée à partir de photographies ou de vidéos uniquement, il peut être demandé au demandeur de livrer le produit à un revendeur agréé ou à un centre de service désigné pour inspection.

Avant de retourner un produit, le demandeur doit obtenir un numéro de référence du service après-vente et des instructions de retour auprès de PHi ou d'un revendeur agréé. N'envoyez pas de produit à un bureau, une usine ou un centre de service PHi sans confirmation préalable.

Avant le retour, le demandeur doit :

• Nettoyez le produit comme indiqué ;
• Relâchez la pression des pneus ;
• Retirez le pneu, la chambre à air, la cassette et le disque de frein ;
• Utiliser l'emballage d'origine ou un emballage offrant une protection équivalente.

Tout dommage supplémentaire dû au transport dû à un emballage manifestement inadéquat n'est pas couvert par la demande de garantie initiale.

Réclamations de garantie commerciale approuvées

S'il est confirmé que le défaut a été causé par un défaut de matériaux ou de fabrication, PHi couvrira les coûts approuvés de :

• Inspection;
• Pièces de réparation ;
• Travail effectué par un réparateur agréé ;
• Expédition de retour standard vers et depuis le point de service ;
• Taxes nécessaires résultant de réparations transfrontalières organisées par PHi.

Les frais de réparation par un tiers, les frais d'expédition accélérés, les frais de retrait et d'installation et les autres frais engagés sans l'approbation écrite préalable de PHi ne seront pas remboursés.

Réclamations non couvertes par la garantie commerciale

Si l'inspection confirme que le problème a été causé par un accident, un impact, une usure normale, une installation incorrecte, un entretien inadéquat ou une autre cause non liée à la fabrication, PHi fournira ses résultats d'inspection et pourra proposer :

• Une option de remplacement pour dommages accidentels MASTER ;
• Un devis pour réparation payante ;
• Un devis pour les pièces de rechange ;
• Retour du produit sans réparation.

PHi n’effectuera pas de réparation payante sans l’approbation du devis par le demandeur.

Pour les réclamations non couvertes par la Garantie Commerciale, le demandeur est généralement responsable des frais d'inspection, d'expédition, des taxes et des frais de réparation. Les frais applicables seront expliqués avant toute réparation ou retour.

Lorsqu'un produit est réparé ou remplacé sous garantie, la garantie commerciale PHi se poursuit à partir de la date de début de la garantie du produit d'origine pour le reste de la période de garantie d'origine. La réparation ou le remplacement ne relance pas automatiquement la période de garantie.

Une paire de roues obtenue grâce au programme de remplacement pour dommages accidentels MASTER reste couverte pour le reste de la garantie commerciale PHi du produit d'origine et ne bénéficie pas d'une nouvelle prestation de remplacement pour dommages accidentels.

Les réparations payantes effectuées par PHi ou un centre de service agréé PHi sont couvertes par une garantie de service de 12 mois pour les pièces remplacées et les travaux de réparation effectués. L'usure normale, les dommages accidentels et les problèmes non liés à la réparation d'origine sont exclus.

Lorsque la loi applicable en dispose autrement, cette loi prévaudra.

Après l'expiration de la garantie commerciale, ou lorsqu'un défaut n'est pas couvert, le propriétaire du produit peut toujours demander les services payants suivants :

• Inspection de la sécurité des produits ;
• Remplacement de jante ;
• Remplacement de rayon ou d'écrou de rayon ;
• Alignement des roues et réglage de la tension des rayons ;
• Remplacement des roulements ;
• Entretien des moyeux et des corps de roue libre ;
• Remplacement du cliquet, de l'axe ou de l'embout ;
• Remplacement du fond de jante et des valves.

Après l'inspection, PHi fournira des détails sur la réparation proposée, les coûts des pièces, les coûts de main-d'œuvre, les frais d'expédition et le délai de réalisation estimé. Aucune réparation payante ne sera effectuée sans l’accord du réclamant.

La disponibilité des services de réparation payants dépend de l'état du produit, de la disponibilité des pièces et de la possibilité de réparer le produit en toute sécurité.

Si PHi identifie un risque potentiel pour la sécurité affectant un produit ou un lot de production, il peut émettre :

• Un avis d’inspection de sécurité ;
• Un avis d’arrêt d’utilisation ;
• Une réparation ou un remplacement de pièces gratuit ;
• Un rappel de produit ;
• Une autre mesure corrective de sécurité nécessaire.

Les rappels de produits et les mesures correctives de sécurité ne sont pas limités par la période de garantie commerciale, le statut d'activation du produit ou le statut de propriétaire.

Les consommateurs doivent immédiatement cesser d'utiliser un produit concerné lorsque PHi le demande et coopérer avec le processus d'inspection, de réparation ou de remplacement requis.

La garantie commerciale PHi est fournie en plus des droits statutaires des consommateurs et ne réduit ni ne remplace les droits disponibles en vertu de la loi applicable.

Lorsqu'un consommateur achète un produit auprès d'un revendeur agréé PHi, le revendeur sera normalement le vendeur en vertu du contrat de vente. Si le produit n'est pas conforme au contrat ou est défectueux, le consommateur peut toujours demander une réparation, un remplacement, une réduction de prix, un remboursement ou tout autre recours légal auprès du vendeur en vertu de la loi locale.

Les dispositions de cette politique concernant l'enregistrement du produit, le statut de propriétaire, le transfert de garantie, les exclusions et les recours s'appliquent uniquement à la garantie commerciale volontaire PHi. Ils n’affectent aucun droit qui ne peut être légalement limité ou exclu.

Sauf lorsque la loi applicable en dispose autrement, la garantie commerciale PHi couvre principalement le produit PHi défectueux lui-même ainsi que les coûts approuvés et nécessaires d'inspection, de réparation, de pièces et d'expédition.

Les frais d'inscription à la course, les frais de déplacement, les frais d'hébergement, les frais de location de vélos, la perte de revenus et les frais de réparation par un tiers non autorisé résultant de l'indisponibilité temporaire du produit ne sont généralement pas couverts par la garantie commerciale PHi.

Rien dans cette section ne limite ou n'exclut la responsabilité qui ne peut être légalement limitée ou exclue, y compris la responsabilité découlant d'un défaut de sécurité du produit, d'une blessure corporelle, d'une fraude, d'une faute intentionnelle, d'une négligence grave ou de la loi applicable en matière de responsabilité du fait des produits.

PHi utilisera les informations collectées dans le cadre du service après-vente uniquement pour :

• Vérifier les dossiers de produits et d'achats ;
• Activation complète du produit ou transfert de propriété ;
• Traiter les demandes de garantie, de réparation ou de remplacement pour dommages accidentels ;
• Contactez le demandeur ;
• Analyser la qualité des produits ;
• Remplir les obligations en matière de sécurité des produits et de rappel ;
• Prévenez la fraude et respectez les exigences légales.

Les informations personnelles seront stockées, utilisées et supprimées conformément à la politique de confidentialité de PHi et aux lois applicables en matière de protection des données.

En règle générale, la version de la police en vigueur au moment où le produit est devenu éligible pour la première fois à la garantie commerciale PHi correspondante s'appliquera.

PHi peut mettre à jour cette politique pour clarifier les procédures, améliorer le service ou refléter des changements dans la loi. Aucune mise à jour ne réduira rétroactivement les avantages de la garantie commerciale déjà acquis par un consommateur ou tout droit disponible en vertu de la loi applicable.

En cas d'incohérence entre les versions linguistiques, le problème sera résolu conformément aux lois impératives du lieu d'achat du consommateur et à la version officielle de la politique désignée par PHi.